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格力和奧克斯對報告和反擊的回應是什么?

所屬分類(lèi):媒體報道    發(fā)布時(shí)間: 2021-04-27    作者:
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格力關(guān)于奧克斯的報告引起了人們的關(guān)注。 6月10日,格力電器發(fā)布了奧克斯空調有限公司生產(chǎn)和銷(xiāo)售的不合格空調產(chǎn)品的報告,指出奧克斯空調價(jià)格便宜但消耗大量電力。奧克斯空調產(chǎn)品與其廣告和名義能效值之間的差距很大。奧克斯后來(lái)回應說(shuō)格力向公安機關(guān)報告了虛假信息,并將向司法當局提起訴訟,以保護公司的合法權益,維護市場(chǎng)的正常秩序。此案也引起了監管部門(mén)的關(guān)注。 6月10日深夜,國家市場(chǎng)監督管理局表示,“我局高度關(guān)注這一點(diǎn),并已通知浙江省市場(chǎng)監督管理部門(mén)盡快調查核實(shí)相關(guān)情況。根據法律法規進(jìn)行調查核實(shí)的結果,并及時(shí)向社會(huì )公布?!?/span>


格力與奧克斯的舉報與反擊戰格力電器在舉報信中稱(chēng),有消費者曾反饋奧克斯空調價(jià)格便宜但耗電量很大,經(jīng)實(shí)驗室實(shí)測,奧克斯生產(chǎn)的部分型號空調與其宣傳、標稱(chēng)的能效值差距較大。目前上述產(chǎn)品仍通過(guò)主流電商平臺及實(shí)體賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售。奧克斯表示,對于格力的不實(shí)舉報,已向公安機關(guān)報案,并將向司法機關(guān)提起訴訟。當晚,格力電器在其官方微博表示:“用事實(shí)說(shuō)話(huà)!

企業(yè)送檢的產(chǎn)品是合格產(chǎn)品,但在監管方面精力有限的情況下,難以非常頻繁地抽查,企業(yè)若考慮成本,就可能在批量生產(chǎn)環(huán)節中偷工減料,出現雖然貼標但不符合標準的產(chǎn)品。價(jià)格方面,空調市場(chǎng)再次出現時(shí)隔多年的價(jià)格亂戰,均價(jià)同比增幅成負數。據中怡康監測數據,2019年一季度,空調線(xiàn)上、線(xiàn)下市場(chǎng)均價(jià)同比增幅分別為-0.1%、-1.4%。在此背景下,空調廠(chǎng)商的業(yè)績(jì)增長(cháng)存在壓力。格力電器一季度收入增速放緩,營(yíng)業(yè)收入405.48億元,同比增長(cháng)2.49%,歸母凈利潤56.72億元,同比增長(cháng)1.62%。據產(chǎn)業(yè)在線(xiàn)數據,格力電器一季度空調銷(xiāo)量為1179萬(wàn)臺,同比增長(cháng)0.2%,其中出口423萬(wàn)臺,同比下滑5.2%,內銷(xiāo)756萬(wàn)臺,同比增長(cháng)3.4%。

而在線(xiàn)上市場(chǎng)奧克斯表現更強一些,2018年線(xiàn)上市場(chǎng)零售額排名前三的空調品牌為美的、奧克斯和格力,其份額分別為24.4%、23.4%和21.4%。中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)張劍鋒介紹,奧克斯在互聯(lián)網(wǎng)渠道的銷(xiāo)量有優(yōu)勢,格力在年中6·18電商促銷(xiāo)的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)舉報,或對奧克斯空調銷(xiāo)售產(chǎn)生一定影響。此外,舉報時(shí)間與今年以來(lái)空調市場(chǎng)競爭加劇分不開(kāi)。新京報記者注意到,中怡康數據顯示,格力空調在2019年Q1季度家用空調線(xiàn)上線(xiàn)下市場(chǎng)的表現相差較大。格力在線(xiàn)下市場(chǎng)有一定優(yōu)勢,零售額排名上,格力35.4%、美的30.2%、海爾12.7%;零售量排名上,美的32.0%、格力30.7%、海爾11.5%,與美的“貼身肉搏”。

財聯(lián)社6月11月訊,格力電器6月11日下午在珠??偛繉?shí)名舉報奧克斯一事再度進(jìn)行回應。

格力電器回應奧克斯空調報案:那是他們的權利

在今日的小范圍媒體交流會(huì )上,對于記者所提的“奧克斯已經(jīng)報案,你們怎么看?”的問(wèn)題,格力電器法律事務(wù)部副部長(cháng)李明晶回應稱(chēng),“那是他們的權利,國家應該保障他們報案,這個(gè)權利任何一個(gè)人都有,我們也是舉報,也是去表達一種訴求,這是國家法律明確保護的,我們也是覺(jué)得如果是通過(guò)訴訟解決爭議,我們也參與,大家通過(guò)法律這個(gè)程序,把想說(shuō)的應當說(shuō)的能夠說(shuō)清楚,得到公眾和消費者的認可,那我們的目的也達到了?!?/span>

格力電器法務(wù)部:行政執法機關(guān)都已積極介入格力舉報奧克斯 期待盡快有結果

針對記者“格力作為一家企業(yè)去舉報另一家企業(yè),對整個(gè)行業(yè)帶來(lái)的比較積極的影響是什么”的問(wèn)題,格力法務(wù)部相關(guān)人士表示,“對于奧克斯來(lái)講,這些空調到底有沒(méi)有達到國家的強制標準,到底是不是合格的產(chǎn)品,這就需要行政執法機關(guān)給市場(chǎng)、給消費者、給我們和給奧克斯一個(gè)公正的評價(jià)和說(shuō)法。從目前來(lái)看,行政執法機關(guān)都已經(jīng)積極介入了,我們也期待能夠盡快有一個(gè)結果?!?/span>

格力電器法務(wù)部:格力測試了四五十臺奧克斯空調 涉及十幾個(gè)型號的產(chǎn)品

針對記者所提的“格力測試了多少臺奧克斯空調,第三方測試了多少”的問(wèn)題,格力法務(wù)部回應稱(chēng),“我們測的可能有四五十臺,涉及十幾個(gè)型號的產(chǎn)品。我們購買(mǎi)的樣機比較多,實(shí)際測試了十幾個(gè)型號的產(chǎn)品,現在委外測的主要局限在我們認為風(fēng)險很大的產(chǎn)品。第三方那邊應該有,總之我們公布了八個(gè)報告肯定是測試過(guò)的,另外還有一些有測試,但是那些報告我們沒(méi)有對外公開(kāi)?!?/span>

但是我們想耗電量對消費者來(lái)講是一個(gè)比較主觀(guān)的感受,他跟消費者的使用習慣、空調的工況、使用時(shí)間都有很大的關(guān)系,關(guān)于空調價(jià)格低和耗電量這兩個(gè)信息我們是一直都有關(guān)注。那么在今年的年初我們看到網(wǎng)上有一個(gè)關(guān)于奧克斯空調和其他行業(yè)內的空調做對比的這么一個(gè)視頻,里面就講了,他們空調的制冷制熱效率還不錯,這個(gè)價(jià)格也非常低。結合前期了解到的這個(gè)情況,我們技術(shù)部門(mén)做了一些檢測。那時(shí)候因為沒(méi)有一個(gè)明確的型號去具體測哪一款哪個(gè)型號哪種機型,所以我們也是對于市場(chǎng)上比較主流的機型,自己購買(mǎi)了一些做了測試。 測試的結果發(fā)現,這些機型跟國家法律法規要求的強制標準不符,確切地說(shuō)還沒(méi)有達到市場(chǎng)準入的門(mén)檻能效。

所以在臨近的省份,比如說(shuō)是湖南湖北,再比如說(shuō)是安徽、河南,我們都發(fā)現了這個(gè)情況,所以公司就在這些地方的所在市縣轄區內進(jìn)行了實(shí)名投訴。相關(guān)的國家行政機關(guān)也受理了我們的投訴,也對市場(chǎng)上發(fā)現的在售的這些機型進(jìn)行了檢測。截止到目前,我們了解到的信息是其中有一些行政機關(guān)的第一次檢測結論也是不合格的,和我們自己測試以及委外第三方測試這個(gè)結果是一樣的。這種情況下可能也是行政機關(guān)也接到了對方一個(gè)要求復檢的這么一個(gè)請求,這在法律程序上這是完全合理的,所以相關(guān)的產(chǎn)品目前正在復檢中。

今年五月下旬,市場(chǎng)監管總局、水利部,還有國家發(fā)改委三個(gè)單位聯(lián)合下發(fā)了一個(gè)關(guān)于對于國家的虛標能效水效標識進(jìn)行排查和進(jìn)行調查的這么一個(gè)文件??吹竭@個(gè)文件以后,我們是覺(jué)得從國家層面非常關(guān)注和重視這個(gè)事情,而這個(gè)事情早在半年前我們就已經(jīng)關(guān)注到了,這也是促進(jìn)我們向國家市場(chǎng)監管總局實(shí)名舉報的一個(gè)非常重要的原因。這個(gè)時(shí)候我們就正式向國家市場(chǎng)監管總局發(fā)起了這次的舉報,當然這個(gè)舉報后來(lái)也得到了廣大媒體和很多消費者的關(guān)注。

在這個(gè)過(guò)程中,決定我們投訴的一方面是國家的文件,我們看到了之后,感覺(jué)國家決心比較大。另外一方面本身我們發(fā)現了有產(chǎn)品質(zhì)量不合格,已經(jīng)侵害了消費者的利益,破壞了行業(yè)之間的競爭秩序,破壞了國家節能減排的這些環(huán)保法規。我們作為一家企業(yè),有義務(wù)也有責任把相關(guān)的情況準確地向國家的相關(guān)機關(guān)去反映。我們覺(jué)得從法律上來(lái)講是合法合規,我們也有這樣的權利。但是對于消費者來(lái)講,可能在這個(gè)過(guò)程中,如果產(chǎn)品真的被鑒定了結論不合格,那么他自己的權利會(huì )受到了侵犯。

所以我們經(jīng)過(guò)綜合考慮,發(fā)起了這樣的一次投訴?;镜那闆r就是這樣。這個(gè)和總書(shū)記要求的企業(yè)要高質(zhì)量發(fā)展本身是相違背的,所以我們也是非常重視,希望能夠帶動(dòng)整個(gè)行業(yè),能夠對空調的質(zhì)量,對空調的能效標識做一次排查和改變。

技術(shù)部:我先做個(gè)自我介紹,我是格力電器家用空調技術(shù)部副部長(cháng),我叫王現林。這次關(guān)于奧克斯空調的測試,我們在對比的過(guò)程中,發(fā)現了那些能效測試不合格的問(wèn)題,然后我們就對這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)詳細的一個(gè)分析,為什么會(huì )出現這樣一種情況。第一個(gè)在測試的時(shí)候發(fā)現它的能效跟標示值的偏差非常大,包括我們公布出去的第三方檢測報告上也能明顯的看到,它的能效值跟它的標稱(chēng)值是有很大的差距的,而且已經(jīng)嚴重低于國家對于空調準入的門(mén)檻3.2的門(mén)檻值。

還有一個(gè)點(diǎn)就是說(shuō)這種偏差,它不是說(shuō)是生產(chǎn)制造正常情況下產(chǎn)生的,我們大家都知道產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過(guò)程中可能會(huì )有一定的加工工藝誤差,奧克斯空調的這種嚴重偏離偏差范圍,就不太正常。就以我們看到的這種他們標稱(chēng)3.59的二級能效產(chǎn)品來(lái)說(shuō),實(shí)際測出來(lái)只有2.68,實(shí)際的能效偏差就已經(jīng)達到了25%,而國家標準允許的偏差是5%,所以這里面這個(gè)差距是非常大的。

奧克斯迷惑消費者來(lái)達到它自己控制成本的目的,或者是增加自己利潤這種目的。另外一個(gè)就是這次我們測的產(chǎn)品,確實(shí)他們自己在宣傳自己的技術(shù)很強,然后售價(jià)又很低,結果買(mǎi)回來(lái)的產(chǎn)品,確實(shí)跟我們的想法跟他自己的宣傳確實(shí)相去甚遠。而且這種體現出來(lái)的另一個(gè)問(wèn)題是我們買(mǎi)了有很多型號,現在就是公布出來(lái)是八個(gè)型號,實(shí)際上我們測的型號不止這么幾個(gè),但這八個(gè)問(wèn)題太大了,能效都是不合格,而且都偏離非常之多,很多產(chǎn)品都是在國家的能效標準線(xiàn)之下,就這個(gè)體現出一個(gè)問(wèn)題,我們從技術(shù)上角度來(lái)講來(lái)看,這個(gè)可能就是屬于一種他自己設計的時(shí)候有意這樣去做。

我們有這樣一種猜測,當然還有一點(diǎn)就是剛才大家也實(shí)實(shí)在在看到了奧克斯空調配置二級跟三級的兩款產(chǎn)品,要按照道理來(lái)講,相同的東西不可能做出不一樣的能效比,這個(gè)問(wèn)題就出現在用料上。一般情況下,配置高的產(chǎn)品配置的東西不一樣,冷凝器、蒸發(fā)器,以及包括壓縮機或者電機的選型上,可能會(huì )選用更高能效或者是這種產(chǎn)品質(zhì)量更好的一些配件,但是我們發(fā)現兩個(gè)產(chǎn)品確實(shí)是完全一樣。奧克斯把兩個(gè)明明是一樣的東西,而且是做不到二級三級能效的東西,標成了一個(gè)是二級,一個(gè)是三級,一個(gè)賣(mài)二級的價(jià)格,一個(gè)賣(mài)三級的價(jià)格,我們覺(jué)得作為一種做技術(shù)的這種使命感來(lái)講,這種確實(shí)是讓人無(wú)法接受的情況。

由于此次事件引發(fā)較大社會(huì )關(guān)注,為消除廣大消費者疑慮,澄清事實(shí),奧克斯已提請國家市場(chǎng)監督管理總局委派權威檢測機構對奧克斯產(chǎn)品進(jìn)行監督檢測,檢測報告出具后將及時(shí)向社會(huì )公布。

6月11日下午,通過(guò)浙江的微博,ochs還提出了三個(gè)關(guān)于格力公開(kāi)報道的問(wèn)題。一個(gè)是不公平競爭;另一個(gè)是格力的報告背后,因為ochs的突出發(fā)展優(yōu)勢;第三是從國家制造業(yè)的角度來(lái)看,格力在不適當的時(shí)候發(fā)起攻勢。奧克斯呼吁中國和美國之間的貿易戰在民族品牌下應該共同努力。 oxx集團執行副總裁陳進(jìn)也表示希望行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布標準和指導文件,以避免業(yè)內人士應遵守的不公平競爭。不過(guò),也有資深人士在家電行業(yè)告訴第一財經(jīng)記者:大多數國內(空調)品牌恐慌,(節能標志)做假的習慣,沒(méi)想到有假冒生意,或者格力這樣一個(gè)強大的企業(yè),讓消費者的權益受到保護。